Incidentmanager

Binnen de afdeling Procesmanagement zijn we op zoek naar een incidentmanager.

Je komt te werken op de afdeling Procesmanagement. Deze adviseert en ondersteunt de verschillende ICT-teams in de uitvoering van hun processen. Voor deze rol verwachten we de ondersteuning voor het incidentproces. Als incidentmanager zorg je ervoor dat de verschillende teams hun incidentproces op de juiste wijze kunnen uitvoeren. Je signaleert, rapporteert en adviseert vooral over de voortgang en verbeterpunten.

Je speelt ook een rol in de afstemming met OCW, de afnemer van de VDI werkplek van DUO. Je bent in staat om een terugkoppeling te geven over incidenten, indien nodig samen met de betreffende Productowner. Daarbij heb je nauwe samenwerking met je collega-procesmanagers maar ook met de Service Delivery Manager, die eerste aanspreekpunt is voor OCW als het gaat om de dienstverlening van de werkplek.

Eisen:

• Algemeen HBO werk- en denkniveau
• Kennis van gangbare servicemanagementprocessen (bv. ITIL, ISM etc.) (2)

Wensen:

• Aanvullende kennis Kennis van en ervaring met Agile/Scrum methodiek
• Affiniteit met zowel ICT- als Businessprocessen
• Proactief afstemming en samenwerking opzoeken met zowel interne als externe partijen
• Vanuit een faciliterende- en controlerende rol de gewenste resultaten kunnen bereiken
• Inventariseren en analyseren van informatiebehoefte

Competenties:

• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• Stressbestendig en klantgericht
• Omgevingsbewustzijn