Problem Coordinator

Binnen het IT Service Management team zijn wij op zoek naar een problem coördinator. Je wordt opgenomen in het bestaande problemmanagement team en ondersteunt de DICTU organisatie in het uitvoeren van probleem analyses en het voorbereiden van besluitvorming met betrekking tot structurele oplossingen. Als problem coördinator ben je verantwoordelijk voor het:

• eenduidig toepassen van het problemmanagement proces en procedure;
• faciliteren van de operationele organisatie in het uitvoeren van problem analyses en het coördineren van daarvoor benodigde resources en activiteiten;
• proactief sturen op de actualiteit en correctheid van de status en voortgang van problemen en de communicatie daarover richting de interne klanten;
• escaleren bij het operationeel management wanneer afspraken over problems of bijhorende activiteiten niet worden gehaald.
• continue (samen)werken aan (proces)verbeteringen o.b.v. een agile mindset en een kanban bord

Binnen de Divisie ondersteunende ICT-diensten werkt ook het team Processturing & Control Room. Het doel van dit team is de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen door het uitvoeren van pro-actief beheer en het uitvoeren en verbeteren van de Servicemanagementprocessen.

Om dit doel te bereiken doet het team het volgende:

• Vervult de voor DICTU benodigde ITIL-procesmanagementrollen, zoals incidentmanagement, changemanagement, problemmanagement, capaciteitsmanagement en configuratiemanagement; .
• Is verantwoordelijk voor Service Delivery management richting de opdrachtgevers;
• Ontwikkelt en beheert de proces- en operatieondersteunende tooling.

NB. Deze uitvraag is gericht op continuiteit huidige bezetting en dienstverlening

Eisen:

• Problemmanagement en ITIL (4)
• Agile werkervaring i.c.m. Procesmanagement (2)
• Kennis van en ervaring met gebruik van TOPdesk (4)
• Kennis van en ervaring met gebruik van JIRA (2)
• Service Support
• Problemmanagement

Wensen:

• Geen 9 tot 17 mentaliteit, bekend met de Rijksoverheid is een pré
• Bereidheid om te reizen (Assen - Den Haag)
• In staat om binnen kader zelfstandig en in teamverband te opereren.

Competenties:

• Positieve grondhouding gericht op resultaat
• Ondernemend, organiseren en initierend
• Communicatief vaardig