Senior Project Leider 2021-KI&S-5072
Ministerie van Financiën (Belastingdienst)
Intern bij de Belastingdienst zijn losse trajecten gestart, kleine verbeteringen in gang gezet, vaak door diverse afdelingen. De klantsignalen vanuit de telefonie, social media en website zijn niet gestructureerd beschikbaar voor de redacteuren; zij weten dus niet precies waar het in een brief aan schort. Binnen de redactie is het initiatief genomen voor "het goede brieven gezelschap" om een aantal aspecten binnen brieven meer te uniformeren. Er zijn brieven verbeterd die veel belverkeer opriepen. Deze separate initiatieven willen we blijven continueren én moeten aangestuurd gaan worden binnen het door de projectleider op te starten project aanpak verbeteren brieven. Het verbeteren van brieven is onderdeel van "van kostenpost naar visitekaartje", memo verbetering dienstverlening Belastingdienst februari 2019.
De Belastingdienst verstuurt jaarlijks miljoenen brieven naar burgers en ondernemers. Lang niet altijd begrijpen burgers en ondernemers waarom ze een brief ontvangen, wat in de brief staat of wat er na ontvangst van de brief moet gebeuren. De brieven moeten beter leesbaar worden, mogelijk vervangen worden door een bericht in één van de portalen en gemoderniseerd qua look-and-feel.
Om dit te realiseren zijn we op zoek naar stevige senior projectleider die ons komt helpen. Je werk is klaar als de Belastingdienst een goed werkend proces heeft waarin onder andere:
- Klantsignalen systematisch worden verzameld, geanalyseerd en beschikbaar zijn voor de redacteuren, zodat zij een goede brief kunnen schrijven
- Het (UX) testen van brieven structureel onderdeel uitmaakt van het redactieproces
- Gedragsaspecten meegenomen kunnen worden in brieven
- Brieven altijd in de context van de klantreis verbeterd worden
en wanneer er maandelijks aantoonbaar brieven verbeterd zijn.
Je komt te werken bij de directie Klantinteractie- en Services. Eén van de afdelingshoofden is jouw opdrachtgever en je hebt in ieder geval de beschikking over twee redacteuren. Je werkt nauw samen met de redactieteams, documenteigenaren, data analysten (telefonie, website, social media), design, ontwerpers en UX-ers.
Eisen:
- Je hebt ervaring met het uitvoeren van analyses. Dit doe je niet enkel op tekstkwaliteit maar ook op tekstverzorging, samen met redacteuren. Je bent in de lead en heb een groot verantwoordelijkheids gevoel (3 jaar)
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare en relevante werkervaring in een soortgelijke functie (LEAN, AGILE, SAFE) (3 jaar)
- Je schrijft niet enkel aanbevelingen je kunt ook helpen te implementeren (3 jaar)
- Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een diploma in een voor de functie relevante richting
- Verbinder, Stakeholders ervaring, communicatieve ervaring.
Wensen:
- Ervaring met coördinatie van werkzaamheden en/of processen
- Ervaring met projectmatig werken
- Ervaring met projectleiding van interne projecten binnen de Belastingdienst
- Affiniteit met het werkveld
- (kennis van) procesmanagement, omgevingsmanagement.
Competenties:
- Organisatiesensitiviteit
- Resultaatgerichtheid
- Netwerken
- Motiveren
- Plannen-en-organiseren
- Zelfontwikkeling.
Contactpersoon
Vragen over de opdracht?Delen
