Servicedesk Medewerker 202104A200 t/m 203

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (Dictu)



DICTU is voor het Onsite Support bij onze opdrachtgevers op zoek naar een zelfstandige, initiatiefrijke, flexibele en deskundige ambulante werkplekondersteuner. De medewerker voert samen met zijn collega's het werkplekbeheer uit. Dit betekent ook dat lokale meldingen worden opgelost voor eindgebruikers die langs de balie komen. Daarnaast wordt de medewerker ambulant ingezet voor het afhandelen van

werkplekgerelateerde meldingen op vestigingen van onze opdrachtgevers en voor projectwerkzaamheden. 


Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, initiatiefrijk, flexibel, analytisch, nauwkeurig en een echte teamplayer! DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker met als uitvalsbasis Utrecht en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. Daarbij gaat het om werkplekbeheer waaronder ook de ondersteuning op mobiele apparaten valt. Afhankelijk van je opdracht verwerk je meldingen die in TOPdesk worden geregistreerd. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt.



Eisen:
  • On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving (2 jaar)
  • Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen (2 jaar)
  • Kennis en ervaring met Windows 10, Office 365, Citrix XenDesktop/Mobile en TOPdesk (2 jaar)
  • ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd
  • Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
  • Rijbewijs B.

Wensen:

  • Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan
  • Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
  • Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's
  • PDCA (plan–do–check–act/adjust) werkwijze.

Competenties:
  • Analytisch
  • Klantgericht
  • Betrouwbaar
  • Zelfstandig en teamplayer
  • Verantwoordelijkheidsgevoel
  • Nauwkeurig
  • Kritisch.

Deze vacature is ingetrokken op 15-12-21 om 11:06. Reageren is niet meer mogelijk.
Toch opzoek naar iets anders? Bekijk onze andere vacatures.

Contactpersoon

Vragen over de opdracht?

Delen