Reageren

Medewerker servicedesk 202106A236

Vul je naam en emailadres in, upload je CV, laat je tarief achter en schrijf eventueel een motivatie.

Reactie als
Wil je als leverancier van professionals een kandidaat voordragen? Registreer je bedrijf of log in.

Je tarief ex. BTW. Geef aan of het een uur- of totaaltarief betreft.

Bij het gebruik van de knop 'Reageren' bevestig je je reactie en wordt deze verstuurd. Je geeft toestemming dat er een account voor je wordt aangemaakt en je gegevens worden verwerkt volgens het Privacy Statement.

Na de bevestiging van je reactie kan je je profiel verder aanvullen via de optie 'Open de app'. We sturen je een activatiebericht waarmee je op een gewenst moment een wachtwoord kan instellen.

Contactpersoon

Vragen over de opdracht?

Medewerker servicedesk 202106A236

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (Dictu)


  • Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
  • Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
  • Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van en cultuur haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Beschikbaarheid: Kandidaat moet per 5-7-2021 kunnen starten

Eisen:
  • ervaring op een ICT Servicedesk (minimaal 0,6 jaar)
  • Maximale reistijd 1 uur
  • MBO-4 richting ICT

Wensen:
  • ITIL V3/4
  • Ervaring met Topdesk is een pré

Competenties:
  • Flexibel
  • Analytisch
  • Zorgvuldig
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociale en communicatieve vaardigheden