Servicebeheerder (201908A226)

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (Dictu)

Je adviseert klanten en leveranciers voor alle niet-standaard-incidenten en -wijziging verzoeken. Hiervoor heb je op dagelijkse basis veelvuldig operatoneel contact met de klanten/functioneel beheerders, de Service desk en Servicemanagement. Je monitort en beheert continue de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening en rapporteert integraal over de geleverde prestaties en initieert benodigde verbetermaatregelen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het oplossen van 3e lijns en de kritieke incidenten en ondersteun je de Problemmanager en -beheerder bij het oplossen van problems. Je bent inhoudelijk dè specialistische vraagbaak voor de complexe incidenten, problems en wijzigingsaanvragen.

In opdracht van de Servicemanagers stel je offertes op voor wijzigingen van dienstverlening aan onze klanten en stemt deze af met de leveranciers. Als Servicebeheerder coördineer je op eenvoudige wijzigingen zoals onder meer applicatie upgrades en uitfaseringen op projectmatige wijze. Hiervoor heb je veelvuldig contacten met collega’s van Infrastructuur, DBA, netwerkdiensten en andere leveranciers. De Servicebeheer valt onder aansturing van de Teamleider Servicebeheer binnen de divisie De WerkplekOmgevingen (DWO).

Als Servicebeheerder KA voer je de regie als de dagelijkse uitvoering van het beheer over de operationele ICT-dienstverlening van de Kantoorautomatisering (KA) aan onze klanten door zowel interne en externe leveranciers. Je zorgt voor het continu onderhouden en verbeteren van de door onze klanten gevraagde dienstverlening. Je werkt in opdracht van het team Servicemanagement KA dat verantwoordelijk is voor de levering van de KA-diensten binnen een bepaald klantenteam.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen en cultuur van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl


Eisen:

• HBO- werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare vakinhoudelijke ervaring met het aansturen van leveranciers op operationeel niveau;Aantoonbare ervaring met onderhandelingen met klanten en leveranciers; Aantoonbare ervaring met de uitvoering vanservice desk werkzaamheden (incident en problem management)
• Sterke affiniteit met ICT en technologische ontwikkelingen;Conceptuele kennis van infrastructuurproducten werkplekken, telefonie en connectivity;
• Kennis van en ervaring met ICT-leveringsprocessen, beheerprocessen en de exploitatie daarvan;
• Professional ITSM Support of IT Services 
  

Competenties:

• Klantgericht; Doelgericht handelen; Innovatief handelen; Proactief handelen;
• Communicatief sterk; Samenwerken; Zelfstandig werken;
• Kwaliteit gericht; Analytisch; Plannen en organiseren.