Senior topdesk specialist (Assetmanagement)

Vacature: Senior Functioneel Beheerder TOPdesk – Asset Management

Wij zoeken een senior functioneel beheerder met diepgaande ervaring in TOPdesk om deel te nemen aan een uitdagend projectteam. Je speelt een cruciale rol in het ontwerpen, inrichten en implementeren van de Asset Management-module in TOPdesk binnen de Universiteit Leiden. Daarnaast draag je bij aan de verbetering van diverse Customer Support-, facilitaire- en IT-beheerprocessen.

Wat ga je doen?

• Ontwerp en implementatie: Je ontwikkelt samen met de Assetmanager een plan van aanpak voor het ontwerp, de migratie vanaf configuratiebeheer en de implementatie van Hardware Assetmanagement.
• Documentatie en training: Je documenteert de inrichting, instrueert medewerkers over nieuwe werkwijzen en traint beheerders in het onderhoud en troubleshooting van de module.
• Procesoptimalisatie: Je denkt mee over het aanpassen van huidige processen om optimaal gebruik te maken van de Asset Management-module en zorgt voor een soepele overgang van project naar run.
• Automatisering en rapportages: Je ondersteunt bij het ontwerpen van koppelingen met applicaties voor het automatisch vullen en muteren van sjablonen en bouwt rapportages in PowerBI.
• Stakeholdermanagement: Je stemt wensen en eisen af met verschillende stakeholders, analyseert problemen zelfstandig en bedenkt oplossingen.

Waar ga je werken?

Je maakt deel uit van het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Dit team ondersteunt een van Europa’s meest toonaangevende onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s ontwikkelt en levert ISSC IT-diensten voor 32.000 studenten, onderzoekers en medewerkers. Je werkt intensief samen met de Assetmanager, systeembeheerders, architecten, security officers en informatiemanagers binnen het cybersecurityprogramma, dat gericht is op het versterken van de cyberweerbaarheid van de universiteit.

Jouw profiel

• Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau, met een afgeronde opleiding in IT.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met de implementatie van Hardware Assetmanagement en het gebruik van TOPdesk, inclusief de integratie van API-koppelingen.
• Kennis van MS Power Apps is een pré.
• Je hebt ervaring met procesmatig werken en data-analyse.
• Je bent bekend met Agile, ITIL4 en LEAN-principes.
• Je bent accuraat, zelfstandig, communicatief en analytisch sterk.
• Je hebt kennis van best practices en kunt complexe informatiesystemen beheren, analyseren en integreren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beheren van een complex geheel van cruciale informatievoorzieningen met nadruk op integratie van functionaliteiten en organisatorische disciplines.
• Afstemmen van wensen en eisen van de business voor systemen met hoge beschikbaarheids- en continuïteitseisen.
• Zelfstandig analyseren van problemen en ontwikkelen van oplossingen.
• Coördineren van projecten met instellingsbrede impact.

Waarom kiezen voor Universiteit Leiden?

Het ISSC is een moderne IT-dienstverlener die continu innoveert binnen een dynamische omgeving. Je werkt in energieke, agile teams aan state-of-the-art oplossingen voor een internationale onderzoeksuniversiteit met ambitie.