IT Helpdeskmedewerker 22547607

Achtergrond opdracht

Het Ministerie van Defensie heeft op korte termijn behoefte aan (5) vijf Field engineers. Defensie is dagelijks actief in Nederland en in het buitenland voor de belangen van ons land en haar inwoners. De wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en draagt bij aan de ambitie van Nederland dat mensen zich wereldwijd in vrijheid en veiligheid kunnen ontplooien.

De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling Service Desk Defensie (SDD) van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

JIVC is binnen COMMIT een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT-diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen.

JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten.

De sectie OSEUD is verantwoordelijk voor de volledige levenscyclus van werkplekken en de daaraan gekoppelde randapparatuur in Nederland. De werkplek bestaat uit thin- of fatclients, laptops en mobiele werkplekken. Alle werkplek- en netwerkapparatuur wordt vanuit het logistiek centrum geconfigureerd, verstrekt, ingenomen en afgevoerd.

Opdrachtbeschrijving

De werkzaamheden omvatten het bieden van remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.

Werkzaamheden:

• Identificeren en diagnosticeren van problemen en issues

• Categoriseren en noteren van gemelde verzoeken en leveren van oplossingen

• Ondersteunen bij probleemidentificatie

• Gebruikers adviseren over de juiste manier van handelen

• Problemen volgen van start tot oplossing

• Escaleren van onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning

• Zorgdragen voor online veiligheidsadvies en ondersteuning

Eisen

1. Kandidaat heeft minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als Field engineer of ICT helpdesk medewerker.

2. Kandidaat heeft minimaal een afgeronde MBO-3 ICT diploma.

Wensen

1. Kandidaat heeft bij voorkeur minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding (diploma) op gebied van ICT.

2. Kandidaat heeft bij voorkeur een Windows 10 MCSA certificaat.

3. Kandidaat heeft bij voorkeur een ITIL V3 of V4 certificaat.

Details

• Standplaats: Camp New Amsterdam (postcode 3712 BR)

• Minimale uren per week: 36

• Gewenste startdatum: 1 juli 2025

• Einddatum: 28 februari 2026

• Optie op verlenging: Ja, maximaal 3 keer met 12 maanden (tot uiterlijk 28 februari 2029)

• Screening: VGB niveau B vereist

• Parttimers toegestaan: Nee