ICT Servicemanager SRQ177055

Ministerie van VWS/SZW

Opdrachtgever

IRealisatie is onderdeel van de directie informatiebeleid en ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen van VWS, maatwerk software en tools die bijdragen aan het versnellen van de digitalisering in de zorg. Denk daarbij aan:

• Het verkennen en aantonen van nieuwe oplossingen door het uitvoeren van pilots of POCS (proof of concepts);
• Het ontwikkelen en realiseren van nieuwe software en digitale tools op basis van privacy en security by design;
• Het moderniseren van bestaande, verouderde, informatiesystemen.
• Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.

iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen én beheren – met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps. Team Servicemanagement Je komt te werken in team servicemanagement waar momenteel twee andere servicemanagers en een informatieadviseur (inkoop) werkzaam zijn. iRealisatie werkt in opdracht van opdrachtgevers (veelal beleidsdirecties) aan ICT oplossingen, door deze project gestuurde werkwijze is team servicemanagement continu in beweging en is de gevraagde capaciteit aan team servicemanagement mede afhankelijk van het aantal (en de grote van) opdrachten.

De opdracht

Als ervaren ICT Servicemanager vervul je een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners. Als Servicemanager draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je komt te werken in een dynamische omgeving waarbij er momenteel wordt gewerkt aan het professionaliseren van de dienstverlening. Jij bent in staat om met jouw ervaring en kennis zowel het team servicemanagement als de organisatie te helpen groeien naar een hoger dienstverleningsniveau.

Binnen het team betekent dat, dat je zorg draagt voor het inrichten, uitschrijven en uitvoeren van de servicemanagementprocessen. Jij gedeid goed in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Je bent in staat servicemanagementprocessen aan te sturen, te denken valt aan incident-, en changemanagement. Ook is jouw betrokkenheid nodig bij compliance processen zoals de uitvoering van audits. Tevens ben jij betrokken bij behoeftestellings- en inkoopprocessen en behoort contract- en leveranciersmanagement bij jouw takenpakket.

Verantwoordelijkheden:

• Vastlegging afspraken met interne en externe stakeholders waaronder leveranciers;
• Borging van het dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe stakeholders;
• Inventarisatie en uitwerking (nieuwe) behoeftes vanuit de teams;
• Inkopen van diensten en professioneel contract- en leveranciersmanagement. Activiteiten
• Beschrijven en actueel houden van dienstverleningsniveau voor alle leveranciers en klanten;
• Sparringpartner voor collega servicemanager als het gaat om het actief professionaliseren van de dienstverlening en de organisatie daarin meenemen;
• Sturing op die dienstverleningsniveaus door controle navolging, opstellen rapportages, inzicht en opvolging van vervolgacties;
• Controle op beschikbaarheid dienstverlening over de keten heen (overzicht in onderhoud e.d.);
• Afstemming met andere (interne) teams over dienstenniveau;
• Periodiek en incidenteel operationeel/tactisch overleg met leveranciers en opdrachtgevers.

Gewenste profiel en vaardigheden

Je hebt oog voor de verschillende posities en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en je herkent ontwikkelingen en gevoeligheden en handelt hiernaar. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen, concrete doelen en prioriteiten kan stellen. Je kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en in een hectische omgeving overzicht en koers houden. Wij zoeken dus iemand met een proactieve houding, je weet van aanpakken, je bent bereid om zelf gaten dicht te lopen. Jij kan daardoor zowel sturen op servicemanagement processen als ze inrichten (en beschrijven).

Eisen:

• WO-werk en denkniveau en bij voorkeur een opleiding in de richting van bijvoorbeeld informatica of (technische) bedrijfskunde;
• Aantoonbare werkervaring (minimaal 5 jaar) als ICT Servicemanager;
• Aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe software ontwikkeltrajecten;
• Aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA’s en DAP’s. 

Opdrachtswensen:

• Je beschikt over relevante certificering passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, agile certificering, e.d.;
• Je beschikt over kennis en ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor het management, binnen complexe programma’s;
• Je beschikt over ervaring bij het inrichten en uitvoeren van servicemanagementprocessen;
• Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement;
• Je beschikt over servicemanagement ervaring binnen een agile software ontwikkelomgeving;
• Je bent bekend met moderne service technologieën en methodieken (SaaS, containerisatie, defense in depth, rest, CMDB als Ansible, etc.).

Competenties

• Resultaatgericht;
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren;
• Communicatief vaardig;
• Taakgericht leiderschap;
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken.