Product Owner ServiceNow 22997962

Achtergrond opdracht

Voor de ondersteuning van het IT-beheer maakt Defensie gebruik van ServiceNow. Binnen Defensie zijn meerdere ServiceNow-productieomgevingen operationeel. In iedere productieomgeving zijn verschillende modules actief, waaronder ITSM, FSM en GRC. In de nabije toekomst wordt het toepassingsgebied uitgebreid met o.a. SecOps, CSM en HRSD.

Deze ontwikkelingen vinden plaats binnen het ServiceNow Competence Center, waar ongeveer 35 experts verdeeld zijn over meerdere teams. Eén van die teams is het Platform Support & Infra-team. Voor dit team zoekt JIVC een Product Owner ServiceNow Platform Service & Infra.

Opdrachtbeschrijving

Als Product Owner ben je samen met je team verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de on-premise ServiceNow-instances binnen Defensie. Tot de werkzaamheden behoren:

• Eerste- en tweedelijnsincidenten coördineren

• Installatie van nieuwe ServiceNow Family releases

• Deployment van 2-wekelijkse sprint releases

• Nieuwe omgevingen deployen

• Monitoring van prestaties, beveiliging, stabiliteit

• Naleving van wet- en regelgeving borgen

• Audits faciliteren

• Standaardisatie en documentatie van processen

Als Product Owner:

• Stuur je het team aan

• Beheer je de backlog en prioriteer je werkzaamheden

• Stem je af met andere DevOps-teams

• Lever je sprints op (waarbij je meewerkend voorman bent)

• Ben je aanspreekpunt voor stakeholders

• Adviseer je over innovaties en optimalisaties

• Coördineer je leveranciers (o.a. ServiceNow zelf)

Eisen 

1. Kandidaat heeft tenminste 3 jaar aantoonbaar ervaring met ServiceNow ontwikkelingen in een complexe IT omgeving.

2. Kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau en werkt tenminste 5 jaar op HBO werk- en denkniveau.

3. Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring met systeembeheeractiviteiten binnen een ServiceNow omgeving.

4. Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring binnen een agile werkomgeving met het beheren van een backlog en het plannen van de inhoud van sprints.

5. Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het gebruik van ATF binnen een ServiceNow omgeving.

6. Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA).

7. Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring met het uitvoeren van releasemanagement binnen ServiceNow (deployen van sprint releases en family releases).

8. Kandidaat heeft kennis en ervaring met ITIL v3 (foundation).

Wensen

1. Kandidaat heeft bij voorkeur aanvullende ServiceNow certificeringen, bij voorkeur FSM, ITSM en/of SPM.

2. Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met het opstellen van requirements.

3. Kandidaat kan bij voorkeur goed samenwerken in teamverband.

4. Kandidaat heeft bij voorkeur een brede kennis van het ServiceNow-platform en heeft gedurende meer jaren implementaties ondersteund.

Details

• Startdatum: maandag 1 september 2025

• Einddatum (initieel): maandag 31 augustus 2026

• Optie op verlenging: Ja (3 keer, telkens 12 maanden)

• Verwachte einddatum inzet: vrijdag 31 augustus 2029

• Minimaal aantal uur per week: 36

• Geschat aantal uren initiële termijn: 1720

• Hoofdlocatie: Camp New Amsterdam, postcode 3712 BR

• Parttime toegestaan: Nee

• Thuiswerken (offsite werken): Bespreekbaar

• Vrije vervanging: Ja

• Consignatiediensten: Nee

• VOG vereist (screening: 11, 12, 13, 37, 41, 71): Ja