GII Werkvoorbereider (ServiceNow) 22983692

Opdrachtbeschrijving

Werkvoorbereider voor de Sectie Data Centre Servcies (DCS) welke onderdeel uitmaakt van de afdeling GIT&Infra. De primaire doelstelling van GIT & Infra is het exploiteren en instand houden van de Defensie Infrastructuur en hierop ICT services te verzorgen, op een zodanige wijze dat effectief tegemoet gekomen kan worden aan de wensen en eisen van de klant en dat de invulling daarvan op een zo efficiënt mogelijke wijze plaatsvindt. De werkvoorbereider is daarbij de rol die zich, in een klein team, bezighoudt met het het begeleiden van met name het Change Managementproces en de afhandling van de records in Service Now. Hiervoor is kennis van Service Now of vergelijkbaar tool absoluut een pre en kennis van de ITIL processen een must.

De functie kent de volgende taken:
1. Prioriteiten stellen aan de aanvragen van de change records door de verschillende teams ingediend via Service Now (SNOW)
2. Verantwoordelijkheid voor het juist verlopen van het proces
3. Contacten met de gebruikers over ingediende changes en het verloop van het proces
4. Onderdeel uitmaken van het gebruikersoverleg van Defensie 6. Aanspreekpunt voor gebruikers die vragen hebben over het proces of de Service Management tool. 

Voor deze opdracht is aanwezigheid op locatie Den Helder incidenteel verwacht. 

Eisen

1. De kandidaat dient accuraat te kunnen werken. De kandidaat dient daarnaast een teamplayer te zijn die past binnen het desbetreffende team. De kandidaat is daarnaast zelfstandig, collegiaal en denkt in oplossingen.
2. Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met gebruikersoverleggen om de (on)mogelijkheden van de tooling (Service Now) en het proces te verduidelijken in woord en geschrift.
3. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring op minimaal MBO-niveau en beschikt daarnaast over een afgeronde MBO diploma in een relevante richting.
4. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring en kennis met ITIL-processen, eventueel aangevuld met bijbehorende certificaten.
5. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring en kennis met Service Now tools of vergelijkbaar.

Wensen

1. Kandidaat heeft een goede uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift. De minimale vereiste is op Niveau B1. Dit dient te blijken uit zowel het CV alsook uit een eventueel het toelichtende gesprek.