Service Designer 2025-PART-BZB-10911

Ministerie van Financiën (Belastingdienst)

Let op: vanwege de aard van de werkzaamheden en de manier waarop we samenwerken binnen het team, is deze functie niet geschikt voor zzp’ers. In verband met de wet DBA kunnen we alleen kandidaten in (tijdelijke) loondienst overwegen.

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een organisatie binnen de Belastingdienst die verschillende moties en projecten heeft opgepakt en uitgevoerd. Zo heeft BZB burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) geïnformeerd, de reden waarom zij daarin stonden,
en óf en zo ja welke gevolgen deze registratie voor hen gehad heeft. Het programma houdt zich op het moment bezig met onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke schuldsanering natuurlijke personen, de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkomingsregeling Blokaansluiting, de digitale aanvullende
schaderoute vanuit DGH en het Inzage Fiscaal Dossier. Inmiddels heeft het programma al veel resultaat geboekt en komen er nieuwe werkzaamheden aan.

In algemene zin kunnen de werkzaamheden van de Service Designer als volgt worden beschreven:

• Design thinking vormt de basis van je werk.
• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij burgers en uitvoerders centraal staan.
• Mee helpen opzetten en organiseren van Customer Journey Management
• Opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren
• Organiseren en faciliteren van workshops en co-creatie sessies
• Inrichten van communicatie-infrastructuren die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren
• Adviseren over, en borgen van, een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers in de Belastingdienst
• Vertalen van inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid
• Actief meewerken aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met een focus op praktische en uitvoerbare oplossingen
• Visualiseren van burgerreizen.

BZB bestaat uit meerdere disciplines, die zich allemaal bezighouden met een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. De Service Designer zal deel uitmaken van de Service Design-tak binnen het Clarus team. Het Clarus team is onderdeel van BZB en houdt zich bezig met alle interne en externe communicatie omtrent de moties, projecten en overige ontwikkelingen van BZB. Het Clarus team adviseert, coördineert, ontwikkelt en evalueert communicatieproducten voor BZB.

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door en cultuur de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center.

Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het
aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

KO-eisen (aantoonbaar op CV!):

• De aangeboden kandidaat beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgerond HBO-diploma en/of door de gevraagde werkervaring in knock-out criterium 2.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van service design van persona's, burger/klantreizen, meten/evalueren. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV. (1 jaar)
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV. (1 jaar)
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting Agile en Scrum werkwijze. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV. (1 jaar)
• HBO werk en denk niveau
• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal HBO werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde opleiding/ervaring in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction, Design for Interaction of vergelijkbaar.
• Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
• Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten

Wensen:

• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre

Competenties:

• Samenwerken
• Integriteit
• Accuraat werken
• Omgevingsbewustzijn
• Initiatief
• Creativiteit
• Organisatiesensitiviteit