AV2026-IBS-0083 Functioneel Ontwerper

Opdrachtgever Belastingdienst
Deadline aanbiedingen
Locatie Apeldoorn (hybride)
Vergoeding 83-87
Uren per week 36
Periode 31-12-2026
Startdatum 2 feb 2026
Geplaatst op 8 dagen geleden

Opdracht:

Werkzaamheden

De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:

  • Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
  • Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
  • Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
  • Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
  • Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
  • Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
  • Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.

Prestatiedoelstellingen

De externe medewerker levert de volgende concrete prestaties op:

  • Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
  • Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging. Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
  • Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
  • Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.

Achtergrond opdracht:

Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.

Eisen

Opleiding, Certificaten, Kennisniveau:

Kennisniveau: Senior
Certificaten: Azure DevOps, Visual Studio

Ervaring

  • Werkervaring als Ontwerper 5 jaar
  • Gewend aan grote informatiesystemen voor grote organisaties 2 jaar
  • Ervaring met Scrum / Agile werken 2 jaar

Wensen:

Competenties

  • Analyseren
  • Samenwerken
  • Resultaatgerichtheid
  • Proactieve communicator

Aanvullende kennis en ervaring

Functioneel kennishouder
  • Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek;
  • Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses) ; · Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens);
  • Sparringspartner voor de business (o.a. Toeslagen)


Reageren Toch opzoek naar iets anders? Bekijk onze andere vacatures.

Contactpersoon

Vragen over de opdracht?
Foto

Delen