Gebruikersondersteuner (Skilled Helpdesk Medewerker)

De Regionale ICT Dienst Utrecht zoekt:

Gebruikersondersteuner (Skilled Helpdesk Medewerker) (M/V)

voor 36 uur per week

Wat ga je doen?

Als Gebruikersondersteuner ben je hét aanspreekpunt voor gebruikers met 1e- en 2e-lijns problemen. Je levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij het optimaal inzetten van IT-producten.

Daarnaast:

• Signaleer je structurele knelpunten en draag je bij aan verbeteringen binnen de servicedesk

• Voer je wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur

• Ondersteun je collega’s en help je hen groeien

• Werk je volgens ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit van meldingen en verzoeken

• Ben je regelmatig op locatie bij onze deelnemers om ondersteuning te bieden

Jij bent het visitekaartje van onze Servicedesk: professioneel, klantgericht en betrouwbaar.

Waar kom je te werken?

De RID Utrecht is de ICT-partner voor 7 organisaties; de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Deze organisaties vertegenwoordigen gezamenlijk ca. 220.000 inwoners. Vanuit Doorn ondersteunen onze RID’ers ruim 2.300 medewerkers in de provincie Utrecht.

Onze afdeling Support & Operations bestaat uit 22 enthousiaste collega’s met verschillende technische specialisaties. Samen zorgen we voor:

• Gebruikersondersteuning zowel telefonisch als op locatie

• Beheer en doorontwikkeling van onze IT-infrastructuur

• Technisch applicatiebeheer

• Uitvoering van (complexe) implementaties, migraties en wijzigingen

• Innovatieve ontwikkelingen

Jouw ideale profiel

We nodigen je van harte uit om te solliciteren als je beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante certificeringen. Je hebt uitgebreide kennis en ervaring met processen binnen een Skilled Servicedesk en servicemanagement tooling. Heb je de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dit is zeker mogelijk. Er is namelijk voldoende ruimte om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen.

Verder ben je een enthousiaste, initiatiefrijke en motiverende collega. Vanuit jouw dienstverlenende en klantgerichte instelling werk je accuraat en resultaatgericht. Je bent flexibel en beschikt over goede sociale vaardigheden, zowel in het omgaan en adviseren van onze klanten als het samenwerken met collega’s.

Kwaliteiten:

• MBO werk- en denkniveau (niveau 4) met relevante IT-certificeringen

• 2–4 jaar ervaring in een IT-servicedeskomgeving

• Brede kennis van Microsoft-producten (Azure, Microsoft 365, Windows 11, Exchange)

• Kennis van IOS/Android beheer is een pré

• Ervaring met ITIL-processen en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk)

• Zelfstandig, probleemoplossend, klantgericht én een echte teamspeler

• Beschikt over rijbewijs B

• Humor en een positieve instelling

Competenties & vaardigheden

• Analytisch sterk en oplossingsgericht
  
• Communicatief vaardig
  
• Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen
  
• Proactief en verantwoordelijk
  
• Goede schriftelijke vaardigheden
  
• Secuur en nauwkeurig in uitvoering van taken
  

Wat wij bieden

• Een uitdagende, afwisselende functie met veel zelfstandigheid

• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen

• Impact op de gebruikerservaring van ruim 2.300 medewerkers

• Een team waarin kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan

• Een werkweek van 36 uur