ICT Helpdesk medewerker 202601A240

Ministerie van Economische Zaken (ACM)

Uitgave, inname en inrichten devices (laptops, iPhones en iPads), Mobile Device Management (MobileIron & Intune), ondersteuning bieden bij AV middelen, in- en uitdienst procedure, meldingen registreren, verwerken en afhandelen in TOPdesk en telefonische en balie gebruikersondersteuning. Openingstijden van de Servicedesk zijn MA-VR van 08.30 -17.00, op kantoordagen is aanwezigheid op deze tijden verplicht, uitgangspunt is dat de medewerker 4 dagen op locatie aanwezig is.

De komende periode staan er voor de ICT Helpdesk een aantal grote projecten op de planning waardoor extra capaciteit en kennis nodig zijn om deze te realiseren waaronder de uitrol/omwisseling van 300 iPhones. De tijdelijke versterking zal taken uitvoeren op de helpdesk zodat de vaste mensen in projecten kunnen deelnemen en opleidingen kunnen volgen.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een toezichthouder en in 2013 ontstaan uit een fusie tussen De Consumentenautoriteit, Nederlandse en cultuur Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA). ACM ziet erop toe dat bedrijven eerlijk concurreren en beschermt consumentenbelangen. Het is onze missie kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten te bevorderen. Dit doen we door probleemoplossend te werken. ACM is een zelfstandig bestuursorgaan en komt onafhankelijk en zelfstandig tot besluiten. Het Ministerie van Economische Zaken is politiek verantwoordelijk voor het beleid en de wetgeving en bepaalt de kaders waarbinnen ACM opereert. Wij maken ons met ruim 520 collega's op onafhankelijke en professionele wijze sterk voor consumenten en bedrijven. We zijn een platte, overzichtelijke organisatie met acht directies, te weten: Mededinging, Consumenten, Energie, Telecom Vervoer en Post, Juridische Zaken, het Economisch Bureau, Bedrijfsvoering en Bestuur Beleid en Communicatie.

Eisen:

• Aantoonbare werkervaring als ICT Helpdesk medewerker of een vergelijkbare functie (3 jaar)
• Aantoonbare ervaring met helpdeskregistratiesystemen, bijvoorbeel TOPdesk (3 jaar)
• Ervaring met Mobile Device Management (MDM), zoals Microsoft Intune of Ivanti MobileIron (3 jaar)
• Afgeronde MBO 4 opleiding in een ICT richting]

Wensen:

• Aanvullende cursussen gevolgd op het gebied van Microsoft Office365/ Windows 11 (certificering voor MD-102T00 : Microsoft 365 Endpoint Administrator
  is een pré);
  
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van handleidingen en instructies voor gebruikers.
• Aantoonbare ervaring met video conferencen met MS Teams en Webex
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van gebruikers op gebied van ICT (zoals laptop, mobiel, applicaties etc)

Competenties:

• Klantvriendelijke houding