Medewerker Helpdesk 1e lijn (2026-02-26+2026-02-26a)
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden zoekt ten behoeve van de afdeling Customer Support een
Wat ga je doen
Waar ga je werken
Medewerker Helpdesk 1ste lijn
Als Medewerker Customer Support biedt je ondersteuning aan gebruikers, remote en op
locatie. Dit loopt uiteen van storingen tot verzoeken over het gebruik van systemen. Jij stelt de
juiste vragen om te achterhalen wat er speelt, zorgt voor een snelle registratie en handelt
tickets af in ons geautomatiseerde systeem TOPdesk. Al doende doe je technisch inzicht op en
weet je tot oplossingen te komen. Kortom een functie waarin je bijdraagt aan tevreden
gebruikers en jezelf verder ontwikkelt op het gebied van IT.
Het ICT Shared Service Center (ISSC) is het IT innovatie-, kennis- en supportcentrum van de Universiteit Leiden, een van de oudste universiteiten van Europa. Dagelijks maken tienduizenden studenten, medewerkers en alumni gebruik van de zeer uiteenlopende IT- voorzieningen. Ervaren professionals en jonge talenten leren hier met plezier van elkaar.
Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team biedt ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. Hierbinnen bestaat de helpdesk uit ongeveer 40 werkstudenten en medewerkers. Samen met je collega’s vorm je een hecht team met een informele werksfeer waar je veel vrijheid krijgt.
We streven ernaar om met elkaar een fijne inclusieve werkomgeving te creëren, waarin jij je welkom en gewaardeerd voelt. Er is alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en trainingen. We hebben een sterke focus op kwaliteit, volgen de laatste trends op de voet en delen onze kennis in gildes om ons vakmanschap te blijven verbreden. Kortom een bruisende, ontwikkelingsgerichte werkomgeving waar jouw talenten volop de ruimte krijgen.
Jouw werkzaamheden (Focus, Uitgangspunten & Doelstellingen)
- Gebruikers ondersteunen op de centrale en decentrale helpdesk.
- Onderhouden van contact met gebruikers en hun behoefte inventariseren.
- Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van tickets in TOPdesk met
- incidenten, storingen en vragen.
- Doorverwijzen naar een andere kenniseenheid waar nodig.
- Opdoen van kennis over systemen zoals MS Office, Windows, Linux en Apple OS
Wie ben jij
Je hebt een klantgerichte instelling, inventariseert de behoefte van de klant op doortastende wijze en bent representatief.
Beschrijving organisatie
Het ISSC is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces, moderniseren continu het geavanceerde ICT- netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.
Voor nadere informatie over het ISSC en de afdelingen, zie ICT Shared Service Centre - Universiteit Leiden
Contactpersoon
Vragen over de opdracht?
Delen
