Skilled Servicedeskmedewerker

De opdrachtgever De Regionale ICT Dienst Utrecht

De RID Utrecht is ICT-partner voor 7 organisaties: de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Samen vertegenwoordigen zij circa 220.000 inwoners. Vanuit onze locatie in Doorn ondersteunen wij ruim 2.300 medewerkers.

De afdeling Support & Operations bestaat uit 22 IT-professionals met verschillende specialisaties. Wij zijn verantwoordelijk voor:

• Servicedesk & gebruikersondersteuning;
• Beheer en doorontwikkeling van de IT-infrastructuur;
• Technisch applicatiebeheer;
• Complexe migraties en implementaties;
• Innovatie binnen onze IT-dienstverlening.

Wat ga je doen

De Regionale ICT Dienst Utrecht (RID Utrecht) zoekt een ervaren Skilled Servicedeskmedewerker die zelfstandig complexe incidenten oplost en direct van toegevoegde waarde is binnen onze Microsoft- en Citrix-omgeving.

Wij zoeken nadrukkelijk géén junior, maar een professional die technisch inhoudelijk sterk is, eigenaarschap toont en incidenten niet alleen registreert, maar daadwerkelijk oplost.

Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten binnen een complexe gemeentelijke IT-omgeving. Jij analyseert, diagnosticeert en verhelpt verstoringen zonder deze onnodig door te zetten naar de 3e lijn.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Zelfstandig oplossen van incidenten binnen Citrix-omgevingen, Microsoft 365 en Windows 10/11;
• Beheer en troubleshooting van Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive);
• Aanmaken, inrichten en beheren van SharePoint-sites;
• Ondersteunen en configureren van Microsoft Teams (inclusief Teams Calling);
• Beheer van gebruikersaccounts en rechtenstructuren in Azure AD / Entra ID;
• Analyseren van logbestanden en uitvoeren van root cause analyses;
• Uitvoeren van wijzigingen binnen de infrastructuur conform ITIL-processen;
• Signaleren van structurele verstoringen en actief bijdragen aan structurele verbeteringen;
• Werken met ITSM-tooling (bij voorkeur Topdesk);
• On-site ondersteuning bij aangesloten organisaties.

Je werkt 5 dagen per week op locatie en bent zichtbaar en aanspreekbaar voor onze gebruikers.

Wat breng jij mee

Wij zoeken een technisch sterke professional met aantoonbare ervaring binnen een Skilled Servicedesk.

Eisen (technisch inhoudelijk)

• MBO niveau 4 of hoger (ICT-gerelateerd);
• Minimaal 3–5 jaar ervaring binnen een professionele IT-servicedesk;
• Aantoonbare ervaring met:
• Citrix (troubleshooting en sessiebeheer);
• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online);
• Windows 10/11 beheer en troubleshooting;
• Azure AD / Entra ID (gebruikers- en rechtenbeheer).
• Ervaring met het zelfstandig aanmaken en beheren van SharePoint-omgevingen;
• Ervaring met Teams Calling (telefonieconfiguratie is een pré);
• Kennis van ITIL-processen;
• Ervaring met een ITSM-tool (bij voorkeur Topdesk);
• In staat om incidenten zelfstandig te analyseren en op te lossen zonder escalatie;
• Rijbewijs B.

Pré

• Ervaring met mobiele device management (iOS/Android);
• Kennis van PowerShell;
• Ervaring binnen een overheids- of gemeentelijke organisatie.

Competenties

• Analytisch sterk en technisch inhoudelijk onderlegd;
• Zelfstandig en besluitvaardig;
• Communicatief vaardig op verschillende niveaus;
• Stressbestendig en prioriteiten kunnen stellen;
• Proactief en verantwoordelijk;
• Nauwkeurig in registratie en documentatie.

Wat bieden wij

• Een technisch uitdagende functie met veel zelfstandigheid;
• Werken in een professionele Microsoft/Citrix-omgeving;
• Directe impact op de IT-ervaring van 2.300+ gebruikers;
• Ruimte voor vakinhoudelijke verdieping en certificering;
• Een hecht team van IT-specialisten;
• Een werkweek van 36 uur;
• Marktconform salaris passend bij ervaring.

Procedure

• CV’s die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen;
• Let op: bij voldoende aanbiedingen kan de werving eerder worden gesloten en kun je geen kandidaten meer aanbieden.

Voorwaarden en Eisen

• Let op: deze aanvraag is OOK geschikt voor ZZP'ers;
• Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst van een ander bureau voor te stellen;
• Elke leverancier/ZZP'er dient in bezit te zijn van een:
• Bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering;
• G-rekening (alleen leverancier).

Aanleververeisten CV

• CV’s dienen te worden ingediend via reactie in ESD.Next en moeten voldoen aan de volgende eisen:
• CV + motivatie verwerkt in één PDF-bestand
• Beschikbaarheid (startdatum & aantal uren per week)

Let op: Als het CV niet voldoet aan de bovenstaande punten, kan de kandidaat worden afgewezen.