Projectmanager 202603A100

Vacature: Senior Projectmanager 

Ministerie van Economische Zaken – Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Over de opdracht

De opdrachtnemer is mede verantwoordelijk voor het coördineren en realiseren van een aantal samenhangende activiteiten binnen het programma Klantdata van RVO. De werkzaamheden richten zich op het ontwikkelen van een visie op klantdata, de uitwerking van een integraal klantbeeld en het formuleren van een richtinggevende CRM-vraagarticulatie.

Binnen deze rol opereert de opdrachtnemer zelfstandig en zorgt voor samenhang tussen lopende initiatieven op het gebied van klantdata, dienstverlening en communicatie.

Werkzaamheden

1. Ontwikkelen visie op klantdata

Het coördineren van de totstandkoming van een organisatiebrede visie op het gebruik van klantdata binnen RVO, vanuit het perspectief van de ondernemer. Hierbij worden publieke waarden en wettelijke kaders, waaronder AVG en AI-regelgeving, geborgd en worden relevante interne stakeholders betrokken.

Beoogd resultaat:
Een samenhangende en gedragen visie op klantdata.

2. Uitwerking integraal klantbeeld

Het uitwerken van wat een eenduidig klantbeeld voor RVO inhoudt en welke gegevens hierin worden opgenomen. Daarbij worden bestaande data-initiatieven met elkaar verbonden zodat samenhang ontstaat tussen verschillende activiteiten rond klantdata.

Beoogd resultaat:
Een uitgewerkt concept voor een integraal klantbeeld.

3. Richting bepalen voor het datafundament

In kaart brengen welke data, bronnen en randvoorwaarden nodig zijn om het klantbeeld te realiseren. Daarnaast richting geven aan vraagstukken rondom datakwaliteit, definities en toegankelijkheid van data.

Beoogd resultaat:
Een strategisch advies over het benodigde datafundament.

4. CRM-vraagarticulatie

Het formuleren van een richtinggevende vraagarticulatie voor CRM, gebaseerd op het gewenste klantbeeld en de benodigde ondersteuning van processen en dienstverlening.

Beoogd resultaat:
Een CRM-vraagarticulatie als basis voor verdere besluitvorming.

Context van de opdracht

RVO werkt aan een fundamentele beweging naar klantgerichte dienstverlening. Hiervoor is een integraal klantbeeldessentieel, gebaseerd op een samenhangend gebruik van klantdata.

De organisatie beschikt over veel data, maar deze is momenteel:

• versnipperd

• beperkt toegankelijk

• nog onvoldoende richtinggevend voor strategische keuzes

Het programma Klantgerichte Dienstverlening is verantwoordelijk voor de aanscherping van de visie, koers en vraagarticulatie rondom klantdata, klantbeeld en CRM. De focus ligt hierbij op strategische richting en niet op technische realisatie.

Voor deze strategische opgave wordt externe expertise ingezet om:

• buiten-naar-binnen te denken

• actuele marktkennis in te brengen

• te adviseren vanuit het perspectief van de ondernemer

Over RVO

Bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) wordt gewerkt aan een duurzame en economisch sterke samenleving. De organisatie ondersteunt nationale en internationale programma’s, waaronder:

• Energietransitie

• Voedselproductie

• Ontwikkelingsprojecten in Afrika

RVO biedt ondersteuning via:

• Voorlichting en advies

• Financiering en subsidies

• Hulp bij het vinden van zaken- en kennispartners

Door slim organiseren en optimaal gebruik van digitale communicatie zorgt RVO voor een soepele dienstverlening. In totaal zetten ongeveer 6000 medewerkers zich dagelijks in voor een innovatief en duurzaam Nederland.

Binnen RVO werken onder andere:

• Adviseurs die ondernemers ondersteunen

• Beoordelaars die subsidieaanvragen behandelen

• Inkopers die maatschappelijke doelen realiseren via inkoop

• Frontoffice medewerkers die vragen van burgers beantwoorden

• Functioneel beheerders die digitale loketten ontwikkelen

• Projectmanagers die werken met data en innovatie

• Juristen die zorgen voor naleving van wet- en regelgeving

• Communicatieadviseurs die toegankelijke websites ontwikkelen

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij deze organisatie verschillende kanten op.

Video over RVO

Bekijk hier meer over werken bij RVO:
https://www.youtube.com/watch?v=pzcK1a_SVUM

Gevraagde expertise

Expertisegebieden

• Projectmanagement – Professional Projectmanager / PRINCE2 Practitioner

• Programmamanagement – MSP Foundation

Vereiste werkervaring

• Minimaal 5 jaar HBO/WO werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het managen van projecten met ICT of data-analyse

• Minimaal 5 jaar ervaring met het ontwikkelen van nieuwe data-architectuur binnen een organisatie

Vereiste kennisgebieden

Projectmanagement (dominant)

Kwaliteitenprofiel (dominant)

• Aantoonbare 5 jaar of meer ervaring met het managen van projecten met ICT, data-analyse of AI

Data- en Gegevensmanagement

• Kennis van informatiesystemen, data-architectuur, procesontwerp en analytics

• Ervaring met het uitwerken van use cases

Change Management

• Ervaring met het sturen op en adviseren over consequenties voor beheer en wijzigingen binnen de IV-omgeving, zodat gebruikers hier geen hinder van ondervinden

Gewenste kennis en ervaring

• Kennis van en ervaring met de doelgroep van RVO met betrekking tot een integraal klantbeeld

• Aantoonbare ervaring in de publieke sector

• Ervaring met werken in complexe organisaties

• Ervaring met RVO is een grote pré

• Ervaring met AI-oplossingen in de publieke sector

Competenties

Voor deze rol zoeken we een professional met de volgende competenties:

1. Omgevingssensitief en politiek sensitief

2. Sterk resultaatgericht en in staat om een proactieve houding en strategische rol aan te tonen

3. Strategisch denker en verbinder die ontwikkelingen in de omgeving weet te vertalen naar de organisatie

4. Progressieve denker en omdenker die nieuwe trends en ontwikkelingen toepast om vooruitgang te realiseren, met oog voor organisatie en cultuur

5. In staat om goed om te gaan met weerstand en daarbij rust te bewaren

ZZP MAG!