Incident- en Problemmanagement 2026-IBS-0190

Opdrachtgever Belastingdienst
Deadline aanbiedingen
Locatie Walterbos, 7314 PS Apeldoorn
Vergoeding €80 - €87,-
Uren per week 36
Periode 9 maanden
Startdatum 1 apr 2026
Geplaatst op 8 uur geleden

FIN (Belastingdienst)

Opdrachtomschrijving

De opdracht richt zich op het in kaart brengen en duurzaam verbeteren van het huidige incident- en problemmanagementproces. De werkzaamheden bestaan uit:

  • Het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie (IST), inclusief een stakeholderanalyse;
  • Het opstellen van een concreet en uitvoerbaar verbeterplan (SOLL) en mogelijk ook het begeleiden van de implementatie;
  • Het coachen en ondersteunen van betrokken medewerkers bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze volgens best practices;
  • Het adviseren van het MT over de procesaanpak, afhankelijkheden en benodigde verbeteringen over de gehele afdeling heen.
Het uiteindelijke doel is het realiseren van een volwassen, aantoonbaar effectief ingericht incident- en problemmanagementproces, waarbij structurele oplossingen worden geborgd en de organisatie in staat is incidenten te beperken, te voorkomen en voorspelbaar te functioneren.

Werkzaamheden:

  • Voert een IST-analyse uit op proces, rollen, governance, tooling en KPI’s;
  • Stelt een SOLL-procesontwerp op inclusief best practices, RACI en escalatiestructuur;
  • Ontwikkelt een prioritering en implementatieroadmap;
  • Richt structurele probleemanalyse (RCA) in;
  • Ontwikkelt KPI’s en MT-rapportages;
  • Draagt kennis over aan interne proceseigenaar;
  • Rapporteert periodiek over voortgang en resultaten.

Achtergrond Opdracht

Binnen de afdeling IBS Toeslagen is de behoefte ontstaan om het Problem- en Incidentproces verder te verbeteren en te professionaliseren.

Op dit moment ligt de nadruk nog te veel op reactief handelen. Door bewuster te sturen op het voorkomen van herhaalincidenten willen we als afdeling voorspelbaarder en wendbaarder worden, zowel richting onze ketenpartners als richting de interne organisatie.

Organisatorische context en cultuur

De Belastingdienst draagt bij aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we door eerlijk en zorgvuldig belasting te heffen en te innen. Met deze missie zorgen we ervoor dat er in Nederland geld is voor onder meer zorg, onderwijs en openbaar vervoer. Onze visie helpt ons om onze taken uit te voeren in een steeds veranderende samenleving. De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Dit gebeurt deels door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Eisen

  • ITIL 4 certificering (Managing Professional of vergelijkbaar);
  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare ervaring binnen IT Service Management (3 jaar);
  • Ervaring met professionalisering van incident- en problemmanagement (3 jaar).

Wensen

  • Ervaring met IST–SOLL trajecten;
  • Ervaring binnen publieke of complexe organisaties is een pré;
  • Ervaring met service management tooling.

Competenties

  • Analytisch sterk;
  • Resultaat- en implementatiegericht;
  • Organisatiesensitief;
  • Communicatief vaardig op operationeel en bestuurlijk niveau;
  • Veranderkundig vaardig.

PROCEDURE

Let op!

  • Alleen via het ESD-systeem ingediende CV’s worden in behandeling genomen; CV’s die per e-mail of andere kanalen worden verzonden, worden niet behandeld;
  • Bij voldoende aanbiedingen kan de werving eerder worden gesloten en kun je geen kandidaten meer aanbieden;
  • Tarief dient inclusief alle kosten te zijn, maar exclusief BTW.

CV's (WORD) dienen voorzien te zijn van:

  • Motivatie
  • Verwijzing en uitwerking van de selectiecriteria (eisen, wensen & competenties)
  • de Nederlandse taal

Indien verwijzing en uitwerking van een van de selectiecriteria (KO, kwaliteit- of competenties) ontbreekt in het CV, wordt de aanbieding terzijde gelegd. Wij verzoeken u om per kandidaat het CV en de motivatiebrief samen te voegen en deze als 1 bestand aan te bieden. De documenten dienen te worden opgesteld in de Nederlandse taal.

Voorwaarden en Eisen

  • Let op: deze aanvraag is NIET geschikt voor ZZP'ers.
  • Het is niet toegestaan om medewerkers, in loondienst van een ander bureau, voor te stellen.
  • Elke leverancier dient in bezit te zijn van een:
    • Bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering
    • G-rekening
  • Voor het uitlenen van arbeidskrachten volgens de Waadi, dient elke leverancier te voldoen aan de juiste SBI-codes.

HUIDIGE ROL IS NIET GESCHIKT VOOR ZZP'ERS

Reageren Toch opzoek naar iets anders? Bekijk onze andere vacatures.

Contactpersoon

Vragen over de opdracht?
Foto

Delen