Teamhoofd Service Desk

Binnen het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) maak je deel uit van de Afdeling ICT- team ICT Servicedesk. Deze afdeling functioneert als Shared Service Center voor de overige lijn- en stafdirecties. Het team ICT Servicedesk richt zich op het verzorgen van de 1e lijns ondersteuning aan COA gebruikers en externe gebruikers die gebruik maken van COA ICT diensten.

Als teamhoofd ben je hiërarchisch en operationeel verantwoordelijk voor het sturen en leiding geven aan de beheer- en project activiteiten en werkzaamheden van een team met operationele en/of beleidsondersteunende activiteiten. Je signaleert ontwikkelingen binnen, en voor zover relevant, buiten het eigen vakgebied. Vanuit het eigen werkterrein geef je gevraagd en ongevraagd adviezen en doe je hierover voorstellen. Je formuleert operationele doelen in opdracht van en binnen de door de afdelingsmanager gestelde (beleids)kaders en verzorgt daarnaast de bedrijfseconomische onderbouwing met betrekking tot de haalbaarheid van de werkzaamheden van het team en realiseert deze. In voorkomende gevallen treed je op als projectleider. Een kwalitatief en kwantitatief goede personeelsbezetting met tevreden medewerkers vormt jouw basis om een goede afstemming van activiteiten te borgen. Het is een uitdagende functie en inspirerend op meerdere gebieden. Je verzorgt de 1e lijns ondersteuning aan COA gebruikers en externe gebruikers die gebruik maken van COA ICT diensten. Je geeft verder vorm en inhoud aan de ITIL v3 werkwijze en het toepassen van de processen waar de Servicedesk primair verantwoordelijk is Je geeft op een inspirerende wijze leiding aan een enthousiast team van professionals die een hoge klanttevredenheid het belangrijkste vinden. Als Teamhoofd ICT Servicedesk stuur je een groep tussen de 10 en 15 medewerkers aan. Dit team is bezig om de transitie te maken van unskilled naar skilled. Het nóg beter willen doen! Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het plannen, coördineren en monitoren van de uitvoering van alle werkzaamheden binnen de ICT Servicedesk en toets je deze aan de gestelde uitgangspunten en doelen. Als team ben je verantwoordelijk voor het leveren van professionele, efficiënte en klantvriendelijke ondersteuning op het gebied van ICT, zodanig dat het primaire proces zich kan focussen op de kernactiviteit van het COA; het opvangen van vluchtelingen waarbij de bewoner centraal staat. Een belangrijk onderdeel van jouw functie is je medewerkers inspireren en ondersteunen bij hun ontwikkeling; ze te helpen om tot nóg betere prestaties te komen en zo met elkaar een bijdrage te leveren aan een zelflerende organisatie.

Je bent een stevige leidinggevende met een pragmatische instelling. Je weet een heldere lijn uit te zetten en deze vast te houden. Je hebt een resultaatgerichte stijl van leidinggeven en hebt aantoonbare ervaring (3 jaar) in een soortgelijke functie. Je bent inhoudelijk op de hoogte van de ontwikkelingen op ICT gebied waardoor je een gewaardeerd gesprekspartner bent. Je bent een teamplayer, stressbestendig en een mensen-mens. Je bent creatief en commercieel. Je bent vasthoudend en in staat om met belangentegenstellingen om te gaan. Je bent goed in staat om klantwensen te vertalen in een aanpak en om te zetten in concrete resultaten. Je bent servicegericht ingesteld. Je bent budgetverantwoordelijk en maakt een jaarplan en het opleidingsplan voor het team. Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Bij calamiteiten zal je 24 uur per dag beschikbaar moeten zijn.