Servicedesk Medewerker

Kamer van Koophandel (KvK)

Als KVK willen wij steeds meer digitaliseren en onze producten en diensten toegankelijker maken voor ondernemers. Het is daarom van cruciaal belang dat we vanuit de KVK zowel de medewerkers maximaal ondersteunen op IT gebied. Vanuit de Servicedesk zorgen we ervoor dat incidenten direct worden opgelost en indien dit niet mogelijk is direct worden gerouteerd naar de juiste oplosgorpen. Je krijgt hierdoor te maken met een breed scala aan producten en diensten, denk hierbij aan alles van werkplekondersteuning tot infrastructurele diensten en producten. De servicedesk vormt samen met de incident- en problem manager het regie team waar het gaat om incidenten en de kwalitatieve afhandeling hiervan.

Als Servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klanten en interne gebruikers van KVK.Je registreert alle meldingen in ons Servicemanagement systeem.Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns Servicedesk.Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de Kennis database.

Je bent een ervaren ServiceDesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.

Eisen: 

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo opleiding afgeronde opleiding is op het gebied van IT Beheer.
• Kandidaat is in het bezit van ITIL Foundation certificering
• Kandidaat is in het bezit van Microsoft Windows 10 (70-698) certificering
  
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Microsoft Office 365, Active Directory, MDM
  
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met TOPdesk
  
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Citrix
  
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk medewerker
  
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie
  
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving
  
• Aantoonbare ervaring met IT-infrastructuur
  
• Aantoonbare ervaring met Kennismanagement systemen
  

Competenties: 

• Samenwerken, Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
• Communiceren, Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
• Overtuigingskracht, Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
• Deskundigheid, Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Nauwkeurigheid, Is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.