Relatiemanager 202111A344

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (Dictu)

Voor de functie van Relatiemanager (S13) willen wij een tijdelijke inhuurmedewerker.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor een of meerdere klanten van de Dienst ICT Uitvoering (DICTU). Denk aan het ministerie van
Economische Zaken en Klimaat of het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. En uitvoeringsorganisaties als de Rijksdienst voor
Ondernemend Nederland of de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Met innovatieve apps en uiteenlopende online diensten en ICT-
voorzieningen dragen we bij aan hun werk voor bijvoorbeeld de voedselveiligheid in Nederland en de implementatie van coronamaatregelen.
Jij brengt én houdt de dialoog op gang tussen de klantketen en de afnemer. Zo zorg je dat steeds helder is welke behoeften en wensen de
klant heeft, hoe wij daarbij kunnen helpen, en welk maatschappelijk belang we daarmee dienen. Ook maak je alle zaken bespreekbaar die
van invloed zijn op de beleving van de klant. Door klantteams met de juiste mensen samen te stellen die over de afdelingen heen opereren,
stel je de klantketen in staat om proactief in te spelen op kansen. En je kunt vroegtijdig een effectieve oplossing initiëren als je klachten
signaleert.
Een goede relatie opbouwen en onderhouden betekent voor jou ook dat je werk maakt van de praktische zaken. Denk aan accountplannen
opstellen, offertetrajecten coördineren, contractzaken afstemmen en de financiële afhandeling van projecten begeleiden. En je kijkt naar de
toekomst. In samenwerking met de afdeling Strategie start je de dialoog op met de klant over het meerjarentoekomstperspectief en op
welke manier DICTU daarbij de beste ondersteuning biedt.

Functie-eisen:
•
Je hebt minimaal hbo-niveau en affiniteit met informatiemanagement en ICT-ontwikkelingen.
•
Je hebt ervaring met projectmanagement en ICT-projecten.
•
Je begrijpt hoe een Rijksoverheidsorganisatie werkt, kunt hierbinnen een dialoog organiseren en draagvlak creëren voor jouw ideeën.
•
Je hebt een relevant netwerk binnen de Rijksoverheid en kunt op verschillende niveaus vlot en effectief contacten aangaan en onderhouden.
•
Je werkt altijd met oog voor de klant en het resultaat.

Betreft inhuur vanwege langdurig uitval van interne medewerker. Hierdoor zijn de verlengingsopties nog niet helmaal duidelijk hoeveel
hiervan benut worden.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen
en cultuur van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een
hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Beschikbaarheid: Per direct beschikbaar

Expertise gebieden:

• Service Alignment      -      Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 20000); ITIL Service Design; ITIL Service
  Offerings and Agreements

Algemene werkervaring (vereist):

• WO (2 jaar)

Kennisgebieden (vereist):

• Service Alignment (dominant)
• 4.2.4 Contract- /
• Leveranciermanagement Iv
• I(v)

Competenties:

• Verbinden
• Initiatief nemen
• Fl exibiliteit
• Nauwkeurig
• Klantgericht
• Samenwerken
• Bestuursensitief
• Netwerk opbouwen en onderhouden
• Zelfontwikkeling en sturing
• Analytische vaardigheden
• Omgevingsbewustzijn
• Stressbestendig