Service Level Manager SRQ152025

Opdrachtgever:

Het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG) beoordeelt en bewaakt de werkzaamheid en veiligheid van geneesmiddelen voor mens en dier. Ook beoordeelt het CBG de veiligheid van nieuwe voedingsmiddelen voor de consument. Als onafhankelijke autoriteit reguleert het CBG de kwaliteit, werking en veiligheid van een medicijn, en stimuleert het CBG het juiste gebruik door de juiste patiënt. Daarbij zoekt het CBG nadrukkelijk de samenwerking met patiënten, artsen, apothekers en wetenschappers. Het CBG bevindt zich in de frontlinie van de Europese ontwikkelingen op dit gebied. Iedereen die een medicijn gebruikt moet daarop kunnen vertrouwen. Dit is waar het CBG elke dag aan werkt, in Nederland en Europa.

Goede medicijnen goed gebruikt.

Het CBG is zelfstandig bestuursorgaan en wordt ondersteund door het agentschap College ter Beoordeling van Geneesmiddelen(aCBG) Het aCBG is onderdeel van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Het aCBG heeft circa 450 hoog opgeleide medewerkers in Utrecht en maakt voor de ondersteuning van de primaire- en secundaire processen in de technologische omgeving gebruik van een diversiteit aan (bedrijfskritische) applicaties met uiteenlopende componenten. Het aCBG heeft een eigen IV-afdeling waar sturing en uitvoering wordt gegeven aan de IVprocessen voor ontwikkeling en beheer. Samen met verschillende leveranciers wordt dagelijks gezorgd voor het faciliteren van de diverse IV-faciliteiten voor de CBG eindgebruikers in het primaire proces. Het is een bescheiden afdeling met een stevige footprint in de CBG organisatie. Van iedere medewerker wordt verwacht dat zij conform vastgelegde IV-processen werken, in teamverband zorgdragen voor uitvoeren van de IV-gerelateerde activiteiten en proactief zijn in het aanleveren van verbetervoorstellen.

Opdrachtomschrijving:

Als Service level manager draag je zorg voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Je hebt een belangrijke adviserende rol in het vertalen van ICT vraagstukken naar oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor de relatie met de leveranciers van het aCBG op operationeel niveau en bent het gezicht van de organisatie naar externe leveranciers. In samenwerking met de Service Manager houd je toezicht en overzicht op gecontracteerde IT dienstverlening aan het aCBG, inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten in samenwerking met de verschillende betrokken interne en externe partijen van het aCBG en binnen en buiten de Rijksoverheid. Je draagt zorg dat er een goed overzicht is van de gecontracteerde activiteiten en kan deze verwerken in inzichtelijke rapportages voor de Service Manager. Je draagt zorg voor periodieke rapportage van leveranciers over de dienstverlening conform de afspraken in de contractuele overeenkomsten. Je bent verantwoordelijk voor de ICT inkoop van het aCBG en begeleidt deze trajecten samen met de afdeling Inkoop. Als Service Level Manager ondersteun je de Service Manager met het beheer van de servicemanagement-processen die binnen het aCBG worden uitgevoerd conform ITIL. Je neemt deel aan projecten in beheer (bestaande uit nieuwe klanten en/of diensten) en zorgt dat deze in de projectfase goed geborgd worden binnen beheer.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden:

Je beschikt over analytische vaardigheden en kan verbanden leggen tussen verschillende soorten informatie. Je kunt goed samenwerken en hebt continu oog voor de klant. Je bent overtuigend en kan jouw standpunt onderbouwen met heldere aansprekende argumenten. Je beweegt je makkelijk binnen en buiten de organisatie. Je bent in staat om goede contacten op te bouwen en te onderhouden. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen, concrete doelen en prioriteiten kan stellen. Je bent in staat om je eigen werkzaamheden te organiseren en realistisch planningen te maken. Je kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en in een hectische omgeving overzicht en koers houden.

 Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau; bij voorkeur een relevant afgeronde opleiding in de richting van bijvoorbeeld informatica of technische bedrijfskunde; 

- Je beschikt over relevante ITIL v3 en/of ITIL 4 certificering passend bij de functie;

- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Servicelevelmanagement; 

- Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van service management tooling, bij voorkeur TOPdesk; 

- Je hebt ervaring met contractonderhandelingen en ICT-gerelateerde aanbestedingen en inkooptrajecten; 

- Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden (NL & EN).

Competenties:

• Resultaatgericht; 

• Plannen en organiseren; 

• Onderhandelen; 

• Communicatief vaardig; 

• Sterke teamspeler gericht op samenwerken. 

• Gevoel voor regelgeving.

Eis:

- Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.

- Kandidaat beschikt over ITIL v3 en/of ITIL v4 certificering.

Wens:

- Mate waarin de kandidaat aantoonbaar voldoet aan de gestelde functieeisen en wensen zoals in het hierboven beschreven functieprofiel (toetsbaar op basis van cv, motivatie en/of mogelijk sollicitatiegesprek).

- Mate waarin de kandidaat aansluit op de gevraagde competenties (toetsbaar op basis van cv en/of mogelijk sollicitatiegesprek).

- Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Let op de aanvraag sluit op 07-02-2023 om 11:00.

Bij het voorstellen: in PDF, Géén foto. Géén persoonsgegevens zoals (mail)adres, telefoonnummer, geboortedatum, nationaliteit of LinkedIn. Géén leveranciersgegevens (enkel de bedrijfsnaam en logo mogen zichtbaar zijn op het format).