Procescoördinator Ontvangen & Mededelen - 2023-CAP-7459

Ministerie van Financiën (Belastingdienst)

Als procescoördinator heb je 3 belangrijke taken: De eerste is het zgn. Damage proces. Dit zijn grote incidenten met directe impact op de eigen organisatie of de communicatie met de buitenwereld. Jij organiseert de juiste tafel, helpt analyserenen prioriteert de acties om te zorgen dat de
verstoring zo snel mogelijk wordt verholpen en eventuele achterstanden worden weggewerkt. Je borgt de communicatie naar de collega’s, naar de burger en naar bedrijven, al of niet samen met de afdeling communicatie. Dit vind je leuk- je raakt er niet gestresseerd van. Je tweede taak is het zorgdragen voor zgn. campagnes (zoals de jaarlijkse inkomstenaangiften) en begeleiden van implementaties en releases. Dit doe
je door draaiboeken samen te stellen waarin alle betrokkenen wordt verteld wat hen te wachten staat en hoe er is geanticipeerd op eventuele tegenslagen. Je organiseert sessies, met de betrokkenen om de implementaties zo goed mogelijk te laten verlopen. Tot slot help je mee om onze dienstverlening uit te bouwen, door servicevragen uit onze mailbox te beantwoorden. Bij al deze taken werk je nauw samen met interne en externe IT-leveranciers. Klantgerichtheid is het kernwoord. CAP (centrale administratieve processen) ondersteunt de collega’s van allen ketens, waaronder bijvoorbeeld Loonheffing, Erf-schenkbelasting, Omzetbelasting. Samen bedienen wij de Burger, het MKB, Grootzakelijke ondernemingen en overheidspartijen. Met jouw netwerk talent en verbindend en oplossend vermogen, zorg jij dat de klantgerichtheid altijd in orde is.

De Centrale Administratieve Processen (CAP) in Apeldoorn is het zenuwcentrum voor de informatieverwerking van de Belastingdienst. Binnen CAP richt het team Ontvangen en Mededelen zich op de uitvoering van de massale productieprocessen en het servicemanagement van de informatievoorziening voor alle ketens en de portalen. We zijn de in- en uitgaande poort van de Belastingdienst; de logistieke dienst van het berichtenverkeer van en naar de middelenketens en partijen buiten de Belastingdienst. Denk bijvoorbeeld aan Logius, RINIS en internationale berichtenstromen, de brieven die de Belastingdienst verstuurt of de digitale berichten in MijnOverheid. 325 miljoen berichten, zowel digitaal als op papier. Die wisselt de Belastingdienst jaarlijks uit met burgers en bedrijven. Borgen dat deze op de juiste plaats terechtkomen én op een veilige wijze worden verwerkt, is een klus van jewelste. De toenemende digitalisering en realtime interactie met burgers en bedrijven stelt hoge eisen aan de processen en systemen die het berichtenverkeer van de Belastingdienst in goede banen leidt. Het team waar in komt te werken is verantwoordelijk voor de inrichting en werking van deze processen en systemen. Je werkt in een omgeving die rap verandert, en waarin de afdeling zich steeds meer beweegt in de richting van een dienst. Enerzijds richt je je op de productie; daarnaast werk je met de afdeling Informatievoorziening aan de changekant. Ook werk je samen met andere afdelingen binnen de Belastingdienst en Toeslagen als het gaat om het berichtenverkeer.

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment en cultuur door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center.

Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het
aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Eisen:

• hbo/ wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van informatica, (technische) bedrijfs- of
  bestuurskunde
• Aantoonbaar minimaal 3 jaar ervaring met ITIL servicemanagement en Agile werken.
• Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Je hebt ervaring in/met grote complexe organisaties- en vindt dat een uitdaging

Competenties:

• visie samenwerken overtuigingskracht analyseren organisatiesensitiviteit

Deadline voordracht 16-5-2023 16:59 uur.