Service Manager SRQ159411

Opdrachtgever:

De opdrachtgever is de Beheerorganisatie PGB2.0. Deze maakt deel uit van de programmadirectie PGB binnen VWS.

Project:

Service Manager op senior niveau voor de Beheerorganisatie PGB2.0. De beheerorganisatie PGB2.0 voert het beheer uit van PGB2.0 als Service Integrator met (externe) Service Providers die uitvoering geven aan Centraal Functioneel Beheer, Applicatiebeheer, Technisch Applicatiebeheer en Technisch Beheer.

Opdrachtomschrijving:

Uitvoeren van het Service Management voor PGB2.0 in nauwe samenwerking met onze Service Providers. De Service Manager is proceseigenaar van de ITIL processen binnen de Beheerorganisatie. Belangrijke werkzaamheden van de Service Manager zijn het leveranciersmanagement, service level management en het aansturen van de procesmanagers binnen het Team Service Management. Het Team Service Management bestaat naast de Service Manager uit de Service Coördinator, Test- en Releasemanager, Changemanager, Proces analist en Contractmanager.

Verdere werkzaamheden:

- Je plant je eigen werkzaamheden en betrekt daarbij de relevante stakeholder; - Je vertaalt de businessbehoeften aan ondersteuning van het product in relevante dienstenniveaus in de onderliggende leveranciersovereenkomsten; - Je zorgt ervoor dat continue procesverbetering een vanzelfsprekend onderdeel van de relevante procesinrichting is; - Je bent het escalatiepunt in het geval overeengekomen dienstenniveaus niet gehaald worden; - Je informeert stakeholders en verantwoordelijke op dusdanige wijze dat deze op basis van correcte en relevante informatie hun taak kunnen uitvoeren; - Je vervult een brugfunctie tussen het team en leveranciers en partners; - Je neemt zelfstandig beslissingen over het opstellen en prioriteren van wijzigingsverzoeken (service improvement plans) en impactanalyses en stemt die af met belanghebbenden.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden:

Potentiële kandidaten hebben ruime ervaring met het werken tussen IT en Business en zijn ook in staat anderen hierin mee te nemen. Zijn bekend met de uitgangspunten van Agile werken en Servicemanagement en hebben hier ruime ervaring mee.

Bij het voorstellen: in pdf. Géén foto. Géén persoonsgegevens zoals (mail)adres, telefoonnummer, geboortedatum, nationaliteit of LinkedIn. Géén leveranciersgegevens (enkel de bedrijfsnaam en logo mogen zichtbaar zijn op het format).

De aanvraag sluit bij NeedStaffing als mantelpartij voor het Ministerie VWS op 28-12-2023 om 10:00

Bij een passende bieding is een motivatie gericht op de opdracht verplicht, eisen dienen aantoonbaar te zijn in het CV.

Dubbele doorleen/ketenvorming of payrolling voor de duur van de opdracht is NIET toegestaan.

Het is niet toegestaan om deze vacature te publiceren door andere partijen!