Migratie medewerker Windows 11

Universiteit Leiden

Wat ga je doen?

Als migratie medewerker biedt je ondersteuning aan gebruikers op locatie bij het migreren en configureren van hun werkplek naar Windows 11. Dit loopt uiteen van het migreren van bestaande of het vervangen van verouderde werkplekken. Ook zorg jij ervoor dat de werkplek samen met de medewerker wordt geconfigureerd. Je bent ervoor verantwoordelijk dat de werkplekken goed functioneren en dat de gebruikers tevreden zijn. Je werkt samen met je collega's in een team en rapporteert aan de coördinator Customer Support.

Waar ga je werken?

Het ICT Shared Service Center (ISSC) is het IT innovatie-, kennis- en supportcentrum van de Universiteit Leiden, een van de oudste universiteiten van Europa. Dagelijks maken tienduizenden studenten, medewerkers en alumni gebruik van de zeer uiteenlopende IT voorzieningen. Ervaren professionals en jonge talenten leren hier met plezier van elkaar. Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team biedt ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. Samen met je collega’s vorm je een hecht team met een informele werksfeer waar je veel vrijheid krijgt.

We streven ernaar om met elkaar een fijne inclusieve werkomgeving te creëren, waarin jij je welkom en gewaardeerd voelt. Er is alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en trainingen. We hebben een sterke focus op kwaliteit, volgen de laatste trends op de voet en delen onze kennis in gildes om ons vakmanschap te blijven verbreden. Kortom een bruisende, ontwikkelingsgerichte werkomgeving waar jouw talenten volop de ruimte krijgen.

Jouw werkzaamheden (Focus, Uitgangspunten & Doelstellingen)

• Het migreren van werkplekken naar Windows 11
• Het fysiek vervangen, plaatsen, aansluiten en afkoppelen van de IT-apparatuur
• Het leveren van support en uitleg aan de eindgebruikers
• Het registreren en documenteren van de uitgevoerde werkzaamheden
• Het signaleren en oplossen van problemen en storingen
• Het bijhouden van de administratie en de voorraadWie ben jij
• Je hebt een klantgerichte instelling, inventariseert de behoefte van de klant op doortastende wijze en bent representatief.
• Je werkt graag samen, deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en houdt het gezamenlijke belang voor ogen.
• Je bent punctueel, oplossingsgericht en gestructureerd; het is een pré als je ervaring hebt met Lean-IT of ITIL.
• Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met vergelijkbare ondersteuning van eindgebruikers, hardware voor eindgebruikers, MS Office 365 en Windows 11
• Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO niveau 3 opleiding binnen het vakgebied van IT

Beschrijving organisatie

Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de IT dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s, produceren en leveren wij moderne en flexibele IT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde IT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen (meerdere datacenters en een supercomputer). Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. Deze dienstverlening is belegd binnen de afdelingen Customer Relations (relatiebeheer en service desk), Infra & Workspace Services (server-/netwerkbeheer en werkplekbeheer), Customer Applications Service (applications, klantprocessen en webservices), Strategy & Facilities (security, architectuur, inkoop & contractmanagement) en het Research ICT Competence Centre (research support, HPC Computing).

Deadline: donderdag 28 maart 2024 13:30 uur