Functioneel beheerder

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (RVO)

Wij zoeken een functioneel beheerder die een prestatie neerzet. Die eigenstandig verantwoordelijkheid neemt voor het organiseren en structureren van de werkzaamheden binnen de gegeven kaders.

Binnen de afdeling Informatie- en Procesmanagement is behoefte aan een functioneel beheerder voor projectwerkzaamheden in het kader van beheer en ondersteuning doorontwikkeling van de applicaties die de processen ondersteunen.

De werkzaamheden omvatten:
1. Functionele instandhouding en continuïteit van de applicaties waarborgen en hiervoor ook durven te staan
2. Pro-actief contact onderhouden met de eindgebruikers en de interne organisatie
3. Uitvoeren van autorisatiebeheer en het bewaken van de betrokken processen
4. Het snel en adequaat analyseren en oplossen van incidenten of problemen
5. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
6. Actualiseren van documentatie en de beheerhandleidingen, indien deze ontbreken, opstellen
7. Leveren van een bijdrage aan de te ontwikkelen applicaties en processen (functioneel) door het aandragen van issues en verbeteringen
8. Participeren in en bijdragen aan Backlog refinement, Sprint Planning, Sprint Review en Retrospective
9. Opstellen van een testplan en testgevallen
10. Uitvoeren en coördineren van testwerkzaamheden (FAT/GAT)
11. Opstellen van rapportages over de uitgevoerde testen

Voor het Vraag Volgsysteem van het Klant Contact Centre van RVO wordt TopDesk als tool ingezet. Deze tool moet uitgebreid worden om een apart proces te integreren in dit totaal. Kennis van de huidige inrichting en inzet van TopDesk in het kader van dit Vraag-volg proces is daarbij zeer gewenst.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou en cultuur. Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en
internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een
soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen zorgen dat we ons houden aan wet- en regelgeving. En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Klik hieronder voor het bekijken van de video van RVO.

https://www.youtube.com/watch?v=pzcK1a_SVUM

Expertise gebieden:

• Functioneel beheer      -      Professional Functioneel Beheerder

Algemene werkervaring (vereist):

• Ervaring bij een overheidsorganisatie en Klant Contact Centres (2 jaar)
• Ervaring met webservices (api's) (2 jaar)
• XML en SQL kennis en ervaring (2 jaar)
• Kennis van TOPDESK van binnen en van buiten (2 jaar)
• Pagina 3 van (5 jaar)
• Aanvraag Inhuur ICT (123 jaar)
• 26-6-2024

Kennisgebieden (vereist):

• Functioneel beheer (dominant) [ITIL Foundation, BISL, BIM, SCRUM]
• 3.1.6 Applicatiebeheer [Kennis van en in: ITIL, BISL, SCRUM, SQL, XML]

Kennisgebieden (gewenst):

• Aantoonbare ervaring met het opstellen en uitvoeren van acceptatietesten conform TMap Next.
• Kennis en ervaring met de Agile werkwijze (SCRUM) icm TFS (backlog).
• Werkervaring in vergelijkbare functie in een grote overheids- of dienstverlenende organisatie
• In bezit van HBO-diploma of werkervaring op HBO niveau
• TopDesk kennis processen RVO en DICTU, dit is een duidelijke pré
• Kennis van en ervaring met Oracle systemen in het bijzonder;
• Relevante werkervaring in het beheren van functionaliteiten binnen een grootschalige gebruikersorganisatie 
• Ervaring met beheer- en analysemethoden en beheertools (onder andere Topdesk);
• Aantoonbare werkervaring in een functie, waarin men optreedt als intermediair tussen ICT leveranciers en gebruikers.
• Kennis van de AVG wet- en regelgeving, Ervaring met het implementeren van deze regelgeving in applicaties is een pré.

Competenties:

• Verbijzondering competenties: klantgericht pragmatisch helder communiceren en toont hier initiatief in zelfstandig kunnen werken maakt zich materie snel eigen resultaatgericht
• T-shape