Klantgerichte waardestromen transformatie expert - 2024-CAP-10218

Ministerie van Financiën (Belastingdienst)

Wij zoeken een transformatie consultant met ervaring & specialisme in het inrichten van organisaties op basis van (klantgerichte) waardestromen, zoals past bij de methodiek van SAFe. Als consultant kun je op een gestructureerde en proactieve wijze de transformatie van de IV voortbrenging kan faciliteren en
leiden, waarbij de focus ligt op het inrichten van de ketens van de Belastingdienst op basis van klantgerichte waardestromen (het ketenontwerp). De ketens van de Belastingdienst (15 in totaal) gaan het komende half jaar aan de slag met het ketenontwerp, waarbij er in een team van consultants gewerkt wordt
aan een grotendeels gezamenlijke uitrol van de aanpak die al gemaakt. Door middel van grote, organisatie brede workshops en kleinere keten specifieke werksessies help je de keten om het ontwerp neer te zetten door middel van jouw kennis & kunde op dit onderwerpen. Hierbij lever je in hoog tempo de
resultaten op en schakel je snel om de aanpak op basis van de learnings om te zetten. In het het traject werk je samen met het transformatie team en mensen it de ketens.

Binnen de agile transformatie van de IV-Voortbrenging van de Belastingdienst (SAFe Agile) zijn we onder andere bezig met het het ontwerpen van organisatie-onderdelen (het ketenontwerp), gericht zijn op klantwaarde. In het ontwerpen van de organisatie-onderdelen definiëren we o.a. de waardestromen in de ketens en vertalen deze door naar een klantgerichte trein- en teamindeling. Wij zijn op zoek naar een consultant die een klantgerichte mindset heeft, kennis heeft heeft van organisatie-ontwerp op basis van waardestromen en ruime ervaring heeft in grote trajecten waarin er op hoog tempo gewerkt wordt aan workshops en de oplevering van de resultaten. De rol die wij zoeken is iemand die kennis en ervaring heeft met grote SAFe transformaties en veranderprojecten en deze tot een succes heeft weten te brengen in vorige projecten (samen met een team). Hierin is het belangrijk dat je organisaties snel doorgrondt, het grotere doel altijd voor ogen weet te houden en proactief kansen ziet waarmee de organisatie de transformatie kan versnellen en daarmee resultaten kan boeken. Ook ben je een goede gesprekspartner voor directeuren en management en weet hen op de juiste manier mee te nemen in de verandering. Een hands-on mentaliteit is hierbij essentieel, omdat je continu bezig bent met het ontwikkelen van presentaties,
producten, workshops en memo’s die de organisatie ondersteunt, passend bij de doelgroep.

De Belastingdienst heeft op basis van een paar belangrijke rapporten (KPMG over portfoliomanagement en EY over IV Voortbrenging) een IV Verbetertraject uitgevoerd, dat nu zijn beslag krijgt in de dagelijkse realisatie zoals die wordt uitgevoerd binnen de ketens van de dienst. Daarin werken multidisciplinaire
teams (van medewerkers van Business en IV) nauw samen om de Belastingdienst voor aanpassingen in de Informatie voorziening wendbaarder, voorspelbaarder en klantgerichter te maken. Sinds de start van dit jaar (2023) werken we op een integrale manier (business, IV en portfolio) samen om de transformatie van de IV-voortbrenging te realiseren. Hierin ondersteunen wij de organisatie naar een klantgerichter, wendbare en voorspelbare organisatie, waarin we het framework Scaled Agile Framework (SAFe) als uitgangspunt nemen voor de nieuwe manier van werken. Het transformatie team rapporteert aan het senior management van de Belastingdienst.

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door en cultuur de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center.

Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het
aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Eisen:

• WO / HBO Werk & Denkniveau
• SAFe
• Design Thinking (nice to have)
• (Target) Operating Model (nice to have)
• Klantgericht organisatie ontwerp
• Klantgericht organisatie ontwerp
• Klantgerichte werkwijze (incl. customer journeys en service blueprinting)

Competenties:

• Hands-on mentaliteit
• Kennis van (SAFe) Agile
• Design Thinking (nice to have)
• Operating Model en organisatie ontwerp
• Kennis van klantreizen en service blueprints
• Geven van grootschalige workshops
• Stakeholder management
• Powerpoint skills
• Team player
• Ervaring in publieke sector / uitvoeringsorganisatie (nice to have)

Deadline aanbieding 2-8-2024, 23:59 uur