Functioneel beheer telefonie 202407A414

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (RVO)

Binnen de afdeling Informatie- en Procesmanagement is behoefte aan een applicatiebeheerder voor werkzaamheden in het kader van beheer van applicaties op het domein van Bedrijfsvoering, waaronder Telefonie en ABBA. Je draagt zorg voor de applicaties op gebied van Telefonie (Mitel, Verint). Inzet voor beheer van andere systemen kan aan de orde zijn. Als applicatie beheerder ben je samen met een aantal andere collega’s verantwoordelijk voor de functionele instandhouding en continuïteit van één of meerdere RVO.nl applicaties. Je werkt samen met collega applicatiebeheerders, de opdrachtgever/eigenaar van de applicatie, de ICT-leverancier en de regisseur van Informatiemanagement en Procesontwerp.

De werkzaamheden omvatten:
1. Functionele instandhouding en continuïteit van de applicaties waarborgen en hiervoor ook durven te staan
2. Centraal aanspreekpunt voor de organisatie RVO en Pro-actief contact onderhouden met de eindgebruikers en de interne organisatie
3. Uitvoeren van autorisatiebeheer en het bewaken van de betrokken processen
4. Het snel en adequaat analyseren en oplossen van incidenten of problemen
5. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
6. Actualiseren van documentatie en de beheerhandleidingen, indien deze ontbreken, opstellen
7. Leveren van een bijdrage aan de te ontwikkelen applicaties en processen (functioneel) door het aandragen van issues en verbeteringen
8. Contact en afstemming met leverancier DICTU onderhouden.
9. Opstellen van een testplan en testgevallen
10. Uitvoeren en coördineren van testwerkzaamheden (FAT/GAT)
11. Opstellen van rapportages over de uitgevoerde testen

Kansen voor Nederland, kansen voor jou en cultuur
Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen zorgen dat we ons houden aan wet- en regelgeving. En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op. 

Eisen:

• Kennis van en ervaring met de genoemde applicaties op gebied van Telefonie (Mitel, Mitel CCC, Verint en Bumicom) (2 jaar)
• Functioneel beheer (2 jaar)

Wensen:

• Werkervaring in vergelijkbare functie in een grote overheids- of dienstverlenende organisatie
• In bezit van HBO-diploma of werkervaring op HBO niveau
• Relevante werkervaring in het beheren van functionaliteiten binnen een grootschalige gebruikersorganisatie ;
• Ervaring met beheer- en analysemethoden en beheertools (onder andere Topdesk);
• Aantoonbare werkervaring in een functie, waarin men optreedt als intermediair tussen ICT leveranciers en gebruikers.
• Kennis van de AVG wet- en regelgeving, Ervaring met het implementeren van deze regelgeving in applicaties is een pré.

Competenties:

• Verbijzondering competenties: klantgericht pragmatisch helder communiceren en toont hier initiatief in zelfstandig kunnen werken maakt zich materie snel eigen resultaatgericht
• T-shape